Service après-vente
Si quelque chose ne va pas
- Appelez-nous Dites ce que vous constatez : un code affiché sur le panneau de commande, un bruit nouveau, une eau qui ne chauffe plus, une fuite. Le code d'erreur Balboa nous en apprend souvent plus qu'une longue description.
- Préparez trois choses Votre facture — c'est elle qui ouvre la garantie —, le modèle du spa, et si vous le pouvez une photo ou une courte vidéo du symptôme.
- On cherche d'abord à distance Une bonne part des pannes se règle au téléphone : une cartouche encrassée, un mode veille resté actif, un différentiel qui a sauté. Quand il faut venir, on vient.
Nous joindre
Nous vous rappelons sous 48 heures ouvrées.
Ce qui est garanti, et pour combien de temps
- 10 ans La structure
- 5 ans L'acrylique de la cuve
- 2 ans L'électronique et les pompes
C'est la garantie commerciale du fabricant, qui couvre les défauts de fabrication. S'y ajoutent, indépendamment et sans démarche de votre part, la garantie légale de conformité — deux ans à compter de la livraison, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation — et la garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil.
Les pièces, dans dix ans
100 % des pièces détachées sont disponibles, et ROCA Spa s'engage à les maintenir. L'électronique est du Balboa Water Group, un standard mondial qu'on trouve sur des centaines de milliers de spas : ce n'est pas une pièce propriétaire dont la disparition condamnerait l'appareil.
Ce que la garantie ne couvre pas
Autant le savoir avant la panne qu'au moment de la panne. Cette liste est celle de l'article 9 de nos conditions générales, sans rien en retirer.
- L'usure normale et les dégradations d'aspect liées à l'usage.
- Le gel, notamment après un arrêt prolongé du spa sans vidange. C'est la panne d'hiver la plus fréquente, et la plus coûteuse.
- Un déséquilibre chimique de l'eau ou un défaut d'entretien. Le pH, le taux de désinfectant, la dureté et l'alcalinité doivent rester dans les plages du fabricant — une eau mal traitée attaque les joints, les pompes et l'acrylique.
- Une installation non conforme à la notice ou à la norme NF C 15-100, un support non plan ou insuffisamment dimensionné.
- Une intervention par un tiers non agréé. Faire ouvrir le spa par quelqu'un d'autre met fin à la garantie du fabricant — appelez-nous d'abord.
- Un usage collectif, locatif ou professionnel. Ces spas sont conçus pour un usage privé.
- Les pièces d'usure : filtres, ampoules, joints, couverture isotherme.
Le bénéfice de la garantie commerciale suppose le respect des consignes d'entretien du fabricant et la conservation de votre facture d'achat. Lire l'article 9 des conditions générales .
Questions fréquentes sur le SAV
SPAS9 assure-t-il le service après-vente des spas qu'il vend ?
Oui. En cas de panne, appelez le 01 60 77 37 00 ou écrivez à spas9@linersfrance.fr : nous rappelons sous 48 heures ouvrées. Le service après-vente est assuré par SPAS9 en Île-de-France et dans le Loiret, et 100 % des pièces détachées sont disponibles.
Quelle est la garantie d'un spa ?
10 ans sur la structure, 5 ans sur l'acrylique de la cuve et 2 ans sur l'électronique et les pompes. S'y ajoutent la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, qui s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Que faire si mon spa tombe en panne ?
Appelez-nous avec le modèle et, si possible, le code affiché par le panneau de commande : beaucoup de pannes se règlent au téléphone. Si une intervention est nécessaire, nous convenons d'un créneau ; si une pièce doit être commandée, nous vous disons le délai avant de nous déplacer.
Où trouver les pièces détachées d'un spa ?
Au showroom de Fontenay-le-Vicomte, qui tient en stock les filtres de rechange, les produits de traitement de l'eau et les pièces détachées. Horaires et accès du showroom.
